Wat ga je doen?
Als allround servicemedewerker ben je hét aanspreekpunt en luisterend oor voor onze klanten van de merken Menzis, Anderzorg, HEMA en VinkVink. Je adviseert en informeert klanten bij zorgvragen en vragen over de polis. We streven ernaar dat je de klant zoveel mogelijk direct helpt en wanneer nodig verbind je de klant door naar de expertafdeling. Naast telefonisch klantcontact, nemen klanten steeds vaker contact met ons op via chat. Waar mogelijk wijs je de klant op digitale selfservice, zoals de app en Mijn Menzis. Als de situatie erom vraagt om buiten de gebaande paden te lopen, dan gebruik je jouw gezond verstand om tot een menselijke oplossing te komen. Alle contacten registreer je in ons CRM-systeem. Je werkt in teamverband, vindt collegialiteit belangrijk en draagt samen met je collega’s bij aan de teamdoelstellingen en het realiseren van je eigen resultaatafspraken.
Wat breng je mee?
- MBO+ werk- en denkniveau.
- een diploma Wft Zorgverzekeringen of je bent bereid deze te behalen.
- ervaring met klantcontact is een pre.
- je communiceert helder in woord en geschrift.
- een hoge mate van zelfwerkzaamheid.
De afdeling
De afdeling Service is onderdeel van het cluster Klant & Operations en verzorgt de contacten met de klant. De nieuwe mogelijkheden in klantcontact en automatisering volgen elkaar snel op. Daarom zijn we gestart met een veranderproces waarin we meerdere stappen nemen richting ons doel om de beste dienstverlening aan onze klanten te bieden. Relevante ontwikkelingen zijn:
Wat krijg je terug?
Bij Menzis maken we ons sterk voor duurzaam toegankelijke zorg en voor het versterken van de leefkracht van ieder mens. Wij kijken bewust actief naar wat je kunt. Bij Menzis herkennen, erkennen en benutten we ieders talent. We zoeken de kracht in de overeenkomsten en de verschillen, met alle ongemakkelijkheden die er soms bij komen kijken. Iedereen moet zichzelf kunnen zijn. Je krijgt van ons:
· afhankelijk van ervaring: minimaal € 2.391,- bruto per maand en maximaal € 3.106,- bruto per maand (o.b.v. 38 uur per week)
· een vaste eindejaarsuitkering
· goede studiefaciliteiten
· een hybride werkomgeving: je werkt flexibel, zowel vanuit huis als op kantoor
· het gezondheidsprogramma SamenGezond
· een collectieve zorgverzekering en een netto werkgeversbijdrage
· een aantrekkelijke sabbaticalregeling
· korting op je sportabonnement
· een mooie fietsregeling
Meer weten?
Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Herma Bentem-Bierma, teammanager Service, 06 4843 2255 of Leroy de Ruiter, teammanager Service, 06 2242 5636. Direct solliciteren? Maak dan gebruik van het online sollicitatieformulier.
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
Menzis wil in staan voor de integriteit van haar medewerkers. Om die reden doen we, op basis van een screeningsbeleid, onderzoek naar de betrouwbaarheid van iedere medewerker die bij Menzis komt werken.